由于家装设计人员面对的是生活层次不同的各色人等，因此，在回答客户咨询时，难免遇上各种各样难以解答的疑难问题。 

这些疑难问题的产生，源于绝大多数消费者对家庭装修行业的陌生。这也难怪，家装行业本来就是一个生长中的新兴产业，在其尚属稚嫩的营销管理体系中，存在着许多制约家装行业发展的管理问题。 
因此，如何解答好这些疑难问题，是关系到我们的设计人员、业务人员能否与客户达成合作的关键。 
下面就设计人员在回答客户咨询时经常遇到的难以解答的疑难问题，做逐一论述。 
 

（1）问：你们公司是国营的、还是私营的？ 
答： 我们公司是一家股份制企业。我认为，公司的性质不是很重要的，关键在于他能给您提供什么样的服务。

（2）问：与其他公司相比，你们公司有那些优势？ 
答：我们不便对其他公司进行评价。但是，我可以告诉您，我们公司的优势在于最专业化、管理和服务的规范化程度很高。企业的目标是做家装设计第一品牌。装饰以最优秀的设计水平和优质的工程质量跟踪及完善的服务体系。让客户满意为导向的服务理念在业内享有很好的口碑和知名度。

（3）问：你们公司的设计师资质是几级？为什么有的公司是一级或二级？资质差别是否与设计水平有关？ 
答：目前设计师拥有的资质有两种，一是地方装饰协会设计资质，二是国家注册资质；资质是根据设计能力评定的，国家注册资质则是依据综合素质评定的；我们公司的设计师拥有国家注册资质。是拥有一级国家注册师最多的设计公司，他们的资质等级是依靠自身的实力获得的；国家注册要求设计师必须有很好的美术基础，科班出身，并且从业经验五年以上，综合素质很强，要到北京建委考试的。 
（4）问：听说设计行业有个“四大家族”，你们公司排第几？ 
答：设计行业中所谓的“四大家族”，其实就是指设计师较多的四大家设计公司；由于这四家设计公司的经营业绩比其它各公司高出许多，所以才有“四大家族”之说；我们公司依靠自身实力跻身其中应该是很自然的事情；至于排名问题，好像并无定势。

（5）问：当客户询问公司的逐级质量保障体系有哪些内容时， 
答：（1）为您 进行详细的客户登记，因为只有充分了解家居成员和家居环境的详细情况，才有可能在下一步做出高质量的设计方案；（2）设计师为您提供从设计、量房、预算、现场交底、中、高期验收的全程服务（3）由主任设计师设计小组进行审核，确保万无一失（4）在施工期间，设计师与您一起进行各阶段质量验收工作（5）使您确实得优良的工程质量和优质的服务。

（6）问：你们公司的广告费那么高，是不是都摊到我们的装修费里面去了？ 
答：如果您能够从“规模经济的优势”角度去看这个问题，再多了解一些企业的经营规模，就不会担心这个问题了，也就是我们的客户量大，每个客户身上的是很小的。

（7）问：如果与你们签约，是否可以和你们一起去进材料？ 
答：我们进材料的渠道有两种：一是由材料部从厂家直接采购，一是从合同供应商处定点采购；如果 
您方便的话，可以一起去进材料，但是，需要您自己解决交通问题。不管客户是否参与选购材料，我们都会严格按照工作流程工作，即监理材料的验收，客户材料的验收。

（8）问：设计师能否陪我们一起去买主材？ 
答：完全可以！这是我们提供的服务内容，但我们的设计师时间比较紧张，希望你能提前预约。

（9）问：从开始咨询到签合同，大概需要多长时间？ 
答： 这主要取决于我们之间的合作。按照您这套房间的面积和您的装修要求，我可以在三、五天以内 
做出详细的报价和设计图纸，如果您对设计和报价都满意，我们就可以当时签约。

（10）问：为什么别的公司不收定金，你们公司却一定要收？量房定金能不能退？ 
答：这里有个信誉问题。由于公司是一家信誉度高的企业，所以我们的客户资源非常丰富，加上公司对设计人员的服务标准要求很高，使设计师经常满负荷地工作，因此，我们目前还只能为那些已经决定要公司提供优质的装修服务，并同意交纳定金的客户提供量房服务。当然，我们在收费之前，会与您进行充分的交流，以保障您的利益不受损害。由于我们为您提供了量房服务，不论任何理由，定金是不能退的；反之，我们将在您的二期工程款中扣除您交纳的定金。

（11）问：我已经交了定金，可不可以把报价单和图纸拿走？ 
答：如果您认可，签合同时您可以拿走整套图纸，这是我们公司的规定，如果您现在拿走设计图纸，就要交纳设计费了。